| # | Indicador | Como calcular |
|---|---|---|
| 1 | Receita recorrente mensal | Soma das mensalidades ativas |
| 2 | Churn mensal | Contratos cancelados ÷ contratos ativos no início do mês |
| 3 | Inadimplência | Valor em atraso ÷ valor faturado |
| 4 | Ticket médio | Receita recorrente ÷ número de contratos |
| 5 | Payback do cliente | Custo de aquisição e instalação ÷ margem mensal |
| 6 | Taxa de falso alarme | Eventos sem ocorrência real ÷ total de eventos |
| 7 | Tempo médio de atendimento | Do disparo à conclusão da ocorrência |
| 8 | Contratos por operador de central | Contratos ativos ÷ operadores |
| 9 | Conversão comercial | Contratos fechados ÷ propostas enviadas |
| 10 | Turnover da equipe | Desligamentos ÷ quadro médio |
Dica: comece medindo 3 indicadores com consistência. Dez indicadores medidos de vez em quando não ajudam ninguém.